Im Folgenden erläutern wir einige Gründe, warum Ihre Kartenzahlung fehlgeschlagen sein könnte.

Die Transaktion wurde vom Autorisierungssystem abgelehnt

In diesem Fall hätten Sie eine Fehlermeldung erhalten, die lautet: Die Transaktion wurde vom 3D-Secure-Autorisierungssystem der Bank abgelehnt. Sie wurden nicht belastet. Bitte versuchen Sie es erneut oder ändern Sie die Zahlungsmethode, falls das Problem weiterhin besteht.

Dies bedeutet, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Zahlung während des 3D-Secure-Verfahrens abgelehnt hat, aber leider uns nicht den Grund dafür mitgeteilt hat. Es bedeutet nicht unbedingt, dass Sie nicht genügend Geld auf Ihrem Konto haben oder dass Ihre Karte gesperrt wurde, aber es wäre am besten, wenn Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um mehr darüber zu erfahren.

Wenn Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, teilen Sie ihr bitte unbedingt mit, dass Ihre Karte abgelehnt wurde, während Sie versuchten, die Zahlung über 3D-Secure zu autorisieren, da sie sonst möglicherweise nicht in der Lage ist, Ihnen die besten Informationen für Ihren Einkauf zu geben.

Benutzerauthentifizierung fehlgeschlagen

In diesem Fall hätten Sie eine Fehlermeldung erhalten, die lautet:

Transaktion abgelehnt: Authentifizierung fehlgeschlagen. Sie sind nicht belastet worden. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn das Problem weiterhin besteht. Alternativ können Sie auch die Zahlungsmethode ändern.

Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen:

1. Die von Ihrer Bank gesendete Einmal-PIN wurde falsch eingegeben. 
2. Sie haben das OTP oder die Autorisierungsnachricht von Ihrer Bank zur Genehmigung der Transaktion nicht erhalten. 
3. Das von Ihrer Bank gesendete OTP oder die Autorisierungsnachricht wurde nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens eingegeben oder genehmigt. 
4. Ihre Karte ist nicht in 3D-Secure registriert.

Wenn Sie die Einmal-PIN oder die Genehmigungsnachricht zur Autorisierung der Transaktion nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um sie darüber zu informieren. Sie sollten dies von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter per SMS oder E-Mail erhalten.

Wenn Sie glauben, dass Sie das OTP einfach nur falsch oder nicht rechtzeitig auf der 3D-Secure-Seite eingegeben haben, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung einfach noch einmal zu probieren.

Wenn Sie Ihre Karte noch nie für einen Online-Einkauf verwendet haben, ist es möglich, dass Ihre Karte nicht für 3D-Secure-Verfahren registriert ist. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bank kontaktieren und sie bitten, Ihre Karte zu registrieren. Das geht sehr schnell und lohnt sich, denn alle Websites und Unternehmen sind jetzt verpflichtet, 3D-Secure für Online-Zahlungen zu verwenden.

Ungültige CVV

In diesem Fall hätten Sie eine Fehlermeldung erhalten, die lautet:

Transaktion abgelehnt: Ungültige CVV-Nummer. Bitte versuchen Sie es erneut mit der richtigen CVV-Nummer. Alternativ können Sie auch die Zahlungsmethode ändern.

Die CVV-Nummer wird manchmal auch als CID/CVC-Nummer oder als Sicherheitscode bezeichnet. Bei Visa und Mastercard handelt es sich um die letzten 3 Ziffern auf der Rückseite der Karte. Bei American Express ist die CID die kleine 4-stellige Zahl über der Kartennummer auf der Vorderseite.

Wenn Ihre Zahlung deshalb fehlschlägt, müssen Sie die Zahlung einfach noch einmal durchführen und darauf achten, dass Sie die richtige Nummer in das CVV-Feld eingeben.

Falsches Ablaufdatum

In diesem Fall hätten Sie eine Fehlermeldung erhalten, die lautet:

Transaktion abgelehnt: Falsches Ablaufdatum. Bitte versuchen Sie die Zahlung erneut mit dem korrekten Ablaufdatum der Karte (MM/JJ). Alternativ können Sie auch die Zahlungsmethode ändern.

Das Ablaufdatum Ihrer Karte ist auf der Vorderseite Ihrer Karte im Format MM/JJ angegeben. Ihre Karte kann abgelehnt werden, wenn Sie ein falsches Ablaufdatum eingeben, aber auch, wenn das Ablaufdatum bereits überschritten ist.

Wenn Sie nur das Ablaufdatum falsch eingegeben haben, sollten Sie die Zahlung einfach noch einmal vornehmen. Wenn Ihre Karte scheinbar bereits abgelaufen ist, können Sie leider nicht mit dieser bezahlen. Stattdessen können Sie entweder die Zahlungsmethode wechseln oder sich an Ihre Bank wenden, um eine neue Karte zu beantragen.

Sonstiges

Ihre Zahlung kann auch fehlschlagen, wenn:

1. Sie nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto haben. 
2. Ihre Karte für Online-Einkäufe gesperrt wurde. 
3. Wir sind ansässig in Schweden. Wenn Sie Ihre Karte auf einer internationalen Website verwenden, müssen Sie möglicherweise Ihre Bank kontaktieren, um ihr mitzuteilen, dass Sie eine Zahlung auf einer schwedischen Website vornehmen möchten. Andernfalls könnte ein Betrugsverdacht bestehen und die Zahlung abgelehnt werden.
4. Sie Probleme mit dem Netzwerk haben. Insbesondere 3D-Secure kann sehr empfindlich sein, und eine schlechte Internetverbindung kann dazu führen, dass die 3D-Secure-Seite Ihre Bank die Zusendung einer Einmal-PIN zur Genehmigung der Transaktion nicht anweisen kann oder dass die Seite überhaupt nicht geladen wird. 
5. Sie in Ihrem Browser auf "Zurück" geklickt oder die Trionic-Registerkarte oder das Trionic-Fenster geschlossen haben, bevor Sie die Zahlung abgeschlossen hatten. Sie sollten nur dann davon ausgehen, dass Ihre Zahlung erfolgreich war, wenn Sie die Seite "Trionic - Bestellung erfolgreich" sehen

Beachten Sie, dass eine SMS von Ihrer Bank, die besagt, dass Geldmittel reserviert wurden, nicht unbedingt bedeutet, dass Ihre Zahlung erfolgreich war. In der Regel werden Sie nur benachrichtigt, dass das Geld auf Ihrem Konto reserviert, aber noch nicht abgebucht wurde. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Zahlung erfolgreich war, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team unter [email protected], damit wir dies für Sie überprüfen können, oder rufen Sie Ihre Bank an, um zu erfahren, ob das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde .