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Hallo, wie können wir Ihnen helfen?
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung meiner Bestellung nicht zu Hause bin?
Je nach Versanddienstleister und Land wird in der Regel ein weiterer Zustellversuch unternommen, das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder in einen Paketshop bzw. eine Filiale in der Nähe gebracht. Vor der Zustellung können Sie über den Link in der Tracking-E-Mail des Versanddienstleisters oft einen anderen Tag, einen Paketshop oder einen Ablageort wählen, sofern der Versanddienstleister dies anbietet.
Vor der Zustellung
- Achten Sie auf die Tracking-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, sendet Ihnen der Versanddienstleister eine Tracking-E-Mail oder SMS. Falls Sie sie nicht finden, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.
- Ändern Sie die Zustellung. Über den Tracking-Link können Sie die Zustellung oft verschieben, an einen Paketshop umleiten oder – sofern der Versanddienstleister dies zulässt – eine Abstellgenehmigung erteilen, sodass das Paket ohne Unterschrift abgelegt werden darf. Welche Optionen möglich sind, hängt vom Versanddienstleister und Ihrem Land ab. Wir können diese Einstellungen nicht für Sie ändern.
- Lassen Sie jemand anderen das Paket annehmen. Ein Nachbar oder Angehöriger kann in der Regel für Sie unterschreiben. Siehe Kann jemand anderes als ich die DHL-Lieferung entgegennehmen?
Wenn Sie die Zustellung verpasst haben
Sehen Sie in Ihrem Briefkasten nach einer Benachrichtigungskarte oder achten Sie auf eine Nachricht des Versanddienstleisters. Darin steht, wo sich das Paket befindet und wie Sie eine neue Zustellung vereinbaren oder es abholen können. Bringen Sie zur Abholung die Benachrichtigung und einen gültigen Ausweis mit.
Paketshops und Filialen bewahren Pakete nur für eine begrenzte Zeit auf, bevor sie an uns zurückgeschickt werden. Wenn Sie das Paket nicht abholen können, wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Versanddienstleister und bitten Sie um eine erneute Zustellung oder eine Weiterleitung an eine andere Adresse.
Kleine Bestellungen per Post
In einigen Ländern werden kleine Bestellungen wie Ersatzteile und Zubehör per Post statt per Kurier verschickt. Passt das Paket nicht in Ihren Briefkasten, hinterlässt die Post möglicherweise eine Benachrichtigung, dass Sie es in einer Postfiliale abholen können. Für eine erneute Zustellung wenden Sie sich bitte an Ihre Postfiliale oder den Postdienst vor Ort.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenn das Paket bereits auf dem Rückweg zu uns ist oder Sie das Problem nicht mit dem Versanddienstleister lösen können, schreiben Sie uns im Chat mit Ihrer Bestellnummer – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir bearbeiten nur Bestellungen, die bei Trionic aufgegeben wurden. Stammt das Paket aus einem anderen Shop, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Shop oder den Versanddienstleister, da wir Lieferungen anderer Unternehmen weder einsehen noch ändern können.
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